根据企业通信和运营管理实际问题选功能

提升企业形象让客户感觉更规范有序,选择更放心。
 

31选7-玩法 www.qexmx.tw

企业欢迎词

为企业量身定制,客户来电第一时间为客户传达真实的企业信息,包括产品、服务、文化和问候,是企业的有声名片。

 

    IVR语音导航

为客户提供最便捷的电话咨询引导,使客户感觉企业规模大且规范,同时也提高了企业各部门的
工作效率。

 

客服工号播报

为客户提供人工服务前,系统自动播报客服人员工号,规范企业电话接听行为,像银行、电信企业一样接听电话。

 

服务评分

在通话服务结束前,系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分,力求客户满意,为企业评测管理提供支持。

 


提高接听效率管理接听线路分配,规范接听行为,高效协作。
 

智能来电分配

根据企业实际需求设定坐席人员规则分配接听,让合适的人接听合适的电话,保证为客户提供最优质的服务。

 

  按来电区域接听

企业在多地区设有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接号码,方便企业各区域分公司的管理,提高企业客户服务质量。

 

按来电时间接听

将不同的来电时间转接到不同的坐席号码接听,真正保障企业24小时服务响应,体现了企业用户至上的服务理念。

 

来电黑白名单

将不想接听或恶意骚扰的电话设置来电黑名单,有效拦截恶意骚扰;将经常联系的客户设置为来电白名单,号码将优先接入,不会漏接。

 
提高接通效率加强来电部署,减少客户资源流失。
 

一号多线

支持多个客户同时拨打接入,避免来电占线。系统支持10人以上拨打400号码接入,节省企业开通中继功能费用。

 

语音信箱

语音信箱系统记录每个来电客户的留言信息,方便企业及时对客户留言信息进行处理,真正保障企业24小时服务响应回馈。

 

来电挂机短信

当手机客户拨打企业400电话并挂机后,系统自动识别,提取企业提前设置好的短信内容,发送给客户,帮助企业第二次宣传。

 

来电漏接短信

系统自动识别以短信的方式将未接来电提醒及时发送至企业400终端,方便企业及时对未接来电进行回访,不错失任何一个商机。

 
监控通信运营提供多维度数据分析,敏捷管理,高效决策。
 

通话录音

通话全程录音并存档,企业可登录平台听取或下载,为企业监督客服服务质量,问题分析提供重要参考依据。

 

手机客户端

随时随地通过手机随时查看来话记录,多维度数据分析,修改号码坐席设置,销售运营管理尽在掌握。

 

自主管理后台

随时登录查询业务使用情况,并根据需求作相应的设置,增加用户使用的自由度,更好为企业经营管理服务。

 


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